bitwallet（ビットウォレット）による入金・出金ができない原因

海外FX業者をご利用する上で、bitwallet（ビットウォレット）より入金・出金ができない原因を『国内銀行送金/海外銀行送金』『クレジットカード/デビットカード』『ちょコムクレジット支払い』それぞれご説明させていただきます。

また、入金・出金を行うには、【本人確認書類】である『本人確認資料』『現住所確認資料』の2点を提出する必要があり、出金先銀行口座のご登録を済ませてください。

bitwallet（ビットウォレット）口座へ銀行送金で入金できない原因

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座へご入金できない原因は以下になります。

銀行の営業時間外での入金

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金お手続きは、ATMを含め24時間365日いつでも可能です。

bitwallet口座へ資金が反映されるのは銀行の営業時間内でご入金お手続きを行なった後、または営業時間内となります。

銀行の営業時間は土日祝を除く【平日9:00〜15:00】までとなります。

銀行の営業時間外でのご入金は翌営業日にbitwallet口座へ資金が反映されます。

※例外として、コンビニ等のATMに限り、祝日を除く【平日9:00〜23:00】までご入金いたしますと30分以内でbitwallet口座へ資金が反映されます。

bitwalletに登録している名義人と振込元名義人が一致していない

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金では、振込元名義人とbitwalletに登録しております名義人が一致していない場合、bitwallet口座へ資金が反映されませんのでご注意ください。

もし振込元名義人の入力を間違えた場合、お振込後に発券される振込明細書の控えを必ず保管してください

bitwalletのカスタマーサポートにてメールで申請を行ってください。

振込元名義人の入力間違えをお問い合わせ内容にご入力していただき、振込明細書の控えを画像としてアップロードしていただければ、1時間以内にbitwallet口座へ資金が反映されます。

口座識別番号の入力間違い

bitwallet（ビットウォレット）では安全性の高いセキュリティ対策を行っており、口座開設/登録されたお客様に対し、8桁の口座識別番号が割り振られています。

もし口座識別番号のご入力を間違えた場合、名義人間違いと同様、振込明細書の控えを必ず保管してください。

bitwalletのカスタマーサポートにてメールで申請を行ってください。

口座識別番号の入力間違えをお問い合わせ内容にご入力していただき、振込明細書の控えを画像としてアップロードしていただければ、1時間以内にbitwallet口座へ資金が反映されます。

振込元名義人の綴り間違い

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金では、振込元名義人欄に『8桁の口座識別番号』＋『お客様の名義（英字）』をご入力が必要となります。

ご入力の際、名義人の綴り間違いがありますと名義人の不一致・口座識別番号の入力間違いと同様、bitwallet口座へ資金が反映されません。

bitwalletのカスタマーサポートにてお問い合わせメールにその旨をお伝えください。

同時に発券された振込明細書の控えの画像を提出する必要がありますが、画像をアップロード後、1時間以内にbitwallet口座へ資金が反映されます。

振込先銀行情報の入力間違い

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金では、振込先銀行情報をご入力していただきます。

振込先銀行情報が正しくない場合、bitwallet口座へ送金できない上に個人名義の口座、あるいは違う企業の口座へ振り込まれてしまいます。

その場合、bitwalletのカスタマーサポートにお問い合わせではなく、振込元銀行（振込む際に利用した銀行）に組戻しという手続きを行う必要があります。

ほとんどの場合、相手側は返金に承諾していただけますが、まれに返金を拒否されることがございます。

金融機関は相手側に返金を説得することができませんのでご注意ください。

また相手側と直接コンタクトを取るにも個人情報保護の観点から、金融機関より住所・名前などを教えてもらうのは極めて難しいです。

相手側が返金に応じない場合、不当利得返還請求訴訟を起こすことができます。

民法第703条の定めにより不当な利益を得た場合、法律に則り、返還義務を負うことになります。

返還請求金額が140万以下であれば簡易裁判所、それ以上であれば地方裁判所に訴訟を起こしてください。

bitwallet（ビットウォレット）口座から銀行送金で出金できない原因

bitwallet（ビットウォレット）から国内銀行送金/海外銀行送金でご出金できない原因は以下になります。

銀行の営業時間外での出金

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座からのご出金お手続きは、24時間365日いつでも可能です。

お客様の指定の銀行口座へ資金が反映されるのは、銀行の営業時間内でご出金お手続きを行った後、または営業時間内に口座へ振込まれます。

銀行の営業時間は土日祝を除く【平日9:00〜15:00】までとなります。

振込先名義人とbitwalletに登録してある名義人が一致していない

国内銀行送金/海外銀行送金によるbitwallet（ビットウォレット）口座からのご出金では、振込先名義人とbitwalletに登録しております名義人が一致していない場合、お客様の指定の銀行口座へ資金が反映されませんのでご注意ください。

同一名義人でなければ海外FX口座から銀行送金ができません。

セキュアIDの入力間違い

bitwallet（ビットウォレット）口座からお客様の指定された銀行口座へご出金する際、bitwalletのご出金お手続き画面にてセキュアIDの入力を行う必要があります。

セキュアIDのご入力を間違えた場合、お客様の指定の銀行口座へ資金が反映されません。

また銀行送金として出金ができません。

セキュアIDのご確認は必ず行ってください。

残高以上の出金額を入力している

bitwallet（ビットウォレット）口座内にある残高以上のご出金はできません。

万が一、残高以上のご出金が成立してしまった場合、bitwallet社から返還請求を求められます。

また返還請求を見送った状態でbitwallet口座へご入金されますと、強制的にその不足分を回収する権利がbitwallet社にあり、不足分を引かれた資金が口座へ反映されます。

必ずbitwallet口座残高の確認を行なってからご出金ください。

本人確認資料・現住所確認資料の未提出

bitwallet（ビットウォレット）口座からお客様の指定の銀行口座へご出金する際、お客様のアカウントステイタスが『トライアル』の場合、ご出金ができません。

出金を可能にするには【本人確認書類】である『本人確認資料』『現住所確認資料』の2点の提出を行いますとアカウントステイタスが『ベーシック』にランクアップされ、ご出金可能となります。

出金先銀行口座の未登録

bitwallet（ビットウォレット）のマイページにてご出金先銀行口座の登録を行わなければ、お客様の指定された銀行口座へ資金が反映されません。

bitwallet（ビットウォレット）口座へクレジットカードで入金できない原因

各種クレジットカード/デビットカードでbitwallet（ビットウォレット）口座へご入金できない原因は以下をご覧ください。

また、bitwallet口座へご入金に対応しているカードブランドは以下になります。

『VISA』

『JCB』

『Master Card』

（マスターカード）

『American Express』

（アメリカン・エクスプレス）

『Diners Club』

（ダイナースクラブ）

『Discover Card』

（ディスカバーカード）

クレジットカード情報の登録間違い

各種クレジットカード/デビットカードでご入金する場合、bitwallet（ビットウォレット）のマイページにて、予め、カード情報の登録が必要となります。

カード情報のご入力を間違えた状態でご登録されますとbitwallet口座へご入金できません。

カード情報の入力後、ご登録する前に必ずお間違えがないかご確認ください。

クレジットカードとbitwalletに登録してある名義人が一致していない

各種クレジットカード/デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金では、カード契約者の名義人とbitwalletに登録しております名義人が一致していない場合、bitwallet口座へ資金が反映されませんのでご注意ください。

最低入金額以下で入力している

各種クレジットカード/デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座への最低入金額は¥1,000円/1回からとなります。

それ以下でのご入金はできませんのでご注意下さい。

最高入金額以上で入力している

各種クレジットカード/デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座への最高入金上限額は¥50万円/1回となります。

また、bitwallet口座への1日の入金上限額・入金回数に制限はありませんが、アカウントステイタスによって月にご入金できる入金上限額に違いがあります。

クレジットカード1枚につき上限50万円まで

各種クレジットカード/デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金では、カード1枚につき上限¥50万円となります。

また、お客様のアカウントステイタスによりカードの登録枚数に違いがありますので、以下をご覧ください。

アカウントステイタス毎に限度額が変わる

bitwallet（ビットウォレット）では、『トライアル』『ベーシック』『プロ』『アンリミテッド』の4段階のアカウントステイタスが存在します。

各種入金方法・アカウントステイタス毎に入金できる上限額に違いがありますので以下をご確認ください。

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クレジットカードの利用限度額を超えている

各種クレジットカード/デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座へご入金する際、お客様のご利用されるカードの利用限度額にご注意ください。

必ずカードの利用限度額のご確認を行い、ご入金くださいますようお願い申し上げます。

クレジットカードの有効期限が切れている

各種クレジットカード/デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座へご入金する際、カードの有効期限をご確認ください。

有効期限が切れていた場合、ご利用することはできませんので、別に登録しておりますカードを選択するか、もしくは新たにカード登録を行う必要があります。

クレジットカードの発行元会社の方針により利用できない

クレジットカード/デビットカードの発行元会社によっては海外FXや仮想通貨などの投資目的としての利用を禁止、あるいは制限をかけていることがあります。

最大手銀行である三井住友銀行では会社の方針変更に伴い、一部の投資へのカード入金を順次、禁止・制限すると公言しています。

【三井住友銀行】

クレジットカードによる海外加盟店一部取引の利用停止に関するご案内

突如、発行元会社の方針によりお客様のお持ちになられているカードがご利用できなくなる場合がありますので、発行元会社の公式サイトをご確認ください。

また別に登録しておりますカードや新たにカード登録するなどの対応をお願いします。

bitwallet（ビットウォレット）口座からクレジットカードへ出金できない原因

海外FX業者ではクレジットカードでのカード入金後、キャンセル扱いとしてクレジットカードへの返済（出金）ができます。

bitwallet（ビットウォレット）の場合、クレジットカードでのカード入金を行ないますと、マネーロンダリングやテロ資金供与対策の一環としてクレジットカードへの返済（出金）ができません。

またカード入金後、現金化目的を防ぐためにbitwalletの裁量により適切な時間での出金日数（時間）が必要となります。

カード入金後から出金できるようになるまでの期間は約1〜2ヶ月程度かかり、出金方法は国内銀行送金/海外銀行送金のみとなります。

デビットカードでの入金後、出金は銀行送金

デビットカードによるbitwallet（ビットウォレット）口座へカード入金後、出金方法はクレジットカードと同様に国内銀行送金/海外銀行送金のみとなります。

bitwallet（ビットウォレット）口座へちょコムクレジット支払いで入金できない原因

ちょコムクレジット支払いでbitwallet（ビットウォレット）口座へご入金できない原因は以下になります。

『VISA』『Master card』以外のカードブランドを使用している

bitwallet（ビットウォレット）では、各種クレジットカード/デビットカードでのご入金ができます。

ご利用可能なカードは以下の通りとなります。

『VISA』

『JCB』

『Master Card』

（マスターカード）

『American Express』

（アメリカン・エクスプレス）

『Diners Club』

（ダイナースクラブ）

『Discover』

（ディスカバー）

『ちょコムクレジット支払い』

ちょコムクレジット支払いでのご入金に対応するカードは、『VISA』『Master card（マスターカード）』の2種となります。

その他、クレジットカード/デビットカードはご利用できませんのでご注意ください。

クレジットカード情報の入力間違い

ちょコムクレジット支払いによるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金では、ちょコム公式サイトへアクセス後、お客様のクレジットカード/デビットカードのカード情報を入力する必要があります。

ご入力間違いをされますとbitwallet口座へカード入金ができませんので、必ず入力後はお間違えがないかご確認ください。

クレジットカードとbitwalletに登録してある名義人が一致していない

ちょコムクレジット支払いに対応しているクレジットカード/デビットカードは、『VISA』『Master card（マスターカード）』の2種となりますが、カード契約者とbitwallet（ビットウォレット）に登録しております名義人と一致していない場合、bitwallet口座へのご入金ができず、資金が反映されませんのでご注意ください。

最低入金額以下で入力している

ちょコムクレジット支払いによるbitwallet（ビットウォレット）口座への最低入金額¥1,000円/1回からとなります。

それ以下での金額の場合、ご入金できません。

最高入金額以上で入力している

ちょコムクレジット支払いによるbitwallet（ビットウォレット）口座への最高入金上限額は¥50万円/1回となります。

1日の入金上限額・入金回数に制限はありませんが、アカウントステイタスによって月にご入金できる入金上限額に違いがあります。

以下をご覧ください。

クレジットカードの利用限度額を超えている

ちょコムクレジット支払いによるbitwallet（ビットウォレット）口座へのご入金をする際、対応しておりますクレジットカード/デビットカードは、『VISA』『Master card（マスターカード）』のみとなります。

お客様のご利用されるカードの利用限度額以上のご入金はできませんので、必ず利用限度額のご確認を行なってください。

クレジットカードの有効期限が切れている

ちょコムクレジット支払いによるbitwallet（ビットウォレット）口座へご入金する際、『VISA』『Master card（マスターカード）』のクレジットカード/デビットカードの有効期限をご確認ください。

有効期限が切れていた場合、ご利用することはできませんので、別に登録しておりますカードを選択するか、もしくは新たにカード登録を行う必要があります。

bitwallet（ビットウォレット）口座からちょコムクレジットへ出金できない原因

bitwallet（ビットウォレット）では海外FX業者と違い、マネーロンダリング・テロ資金供与対策の一環のため、キャンセル扱いとしてちょコムクレジット支払いでご利用になられたクレジットカード『VISA』『Master card（マスターカード）』への返済（出金）ができません。

またクレジットカードと同様、入金後に現金化目的を防ぐためにbitwalletの裁量により適切な時間での出金日数（時間）が必要となります。

ちょコムクレジット支払いでの入金後、出金できるようになるまでの期間は約1〜2ヶ月程度かかり、出金方法は国内銀行送金/海外銀行送金のみとなります。

bitwallet（ビットウォレット）の出金方法は国内/海外銀行送金のみ

bitwallet（ビットウォレット）口座からのご出金方法は国内/海外銀行送金のみとなります。

ご出金を行えるようにするには、【本人確認書類】である『本人確認資料』『現住所確認資料』の２点の提出が必要となります。

bitwalletの新規口座開設/登録が完了後、お客様のアカウントステイタスは、『トライアル』からのスタートとなり、この状態ではご出金できません。

【本人確認書類】の提出を行うことにより、アカウントステイタスが『ベーシック』へとランクアップされ、ご出金可能となります。

また、お客様の出金先銀行口座のご登録も行なえば、指定の銀行口座へ資金が振り込まれます。

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bitwalletの『口座開設/登録・アカウント管理』『入金・出金』『本人確認書類の提出（各種証明書）』等のサービスに関してお困りのお客様はbitwalletカスタマーサポートよりお問い合わせください。

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bitwalletでは、音声ガイダンスにも対応しております。具体的な内容やご質問の場合、まずはお問い合わせフォームをご覧いただき、メールでのお問い合わせをお願い申し上げます。

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